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应变类试题及答案........发布时间 2013-06-24

1.单位要提升你之前进行审核,有同事议论你利用职位之便帮助亲戚逃税,事实上你的亲戚根本就没有逃税,问你怎么办?(2009年2月26日吉林省国税面试真题】

【答案要点】

(1)表明自己对于此事的立场和处理原则,即“谣言止于智者,谣言止于公开”。

(2)采取具体措施应对。其中主要是做好与领导和相关人员的交流沟通工作,通过各种方式和实际证据证明自己的清白。相信组织上会做出客观公正的结论。

(3)做好事后的总结和反思工作,主要是和同事的相处之道。

2.虽然你表现得不错,但是我们这个岗位有很多人竞争,你的表现也就不显得那么突出了,感觉你不是特别适合,你怎么看?(2009年1月18日国家外交部面试真题l

【答案要点】

(1)对考官表示感谢,肯定人才辈出是好事,以平常心视之,对自己要有足够的自信。可以解释自己是因为紧张的缘故所以表现欠佳,希望考官理解。

(2)阐述自己面对生活和工作中的挫折自强不息的态度,并将话题引到对于这次面试成败的思考方面去。

(3)提出自己的工作设想,会更加严格要求自己,谦虚谨慎,表明自己已经为全心全意为人民服务做好了准备。

3.你公司由于受金融危机影响同客户的一个合同无法执行,派你去和客户沟通,你该如何做?(2009年2月16日国家公务员面试真题】

【答案要点】

(1)首先向公司负责人汇报合同中对此情况的约定以及自己的想法,听取他们的指示,这将成为谈判的底线。

(2)然后,我会给客户打电话,约好时间,明确洽谈事项内容,双方做好准备。

(3)见面后,详述实情,就公司因合同无法执行表示遗憾,寻求客户理解,并表明按照合同要求解决相关纠纷的诚意。然后根据具体情况充分沟通、互谅互让,争取合作双赢,共对危机,在原先合同的基础上达成新的一致。

(4)事件处理过程中及时向领导汇报情况进展,处理完毕后,向负责人汇报工作。

4.在会上汇报一个方案,汇报了一半,下面议论纷纷,还有人大声说不切合实际,怎么办?(2009年2月10日国家公务员面试真题)

【答案要点】

(1)表明自己的立场和处理原则,即保持冷静,维护好会场秩序和会议进程,不能在会上争论。

(2)会后处理工作。包括与该同事的交流沟通,认真听取同事的意见和看法。

(3)展开调查研究,积极寻求领导和同事们的帮助,根据实际情况,整理出修改和完善方案,并向领导汇报。

(4)针对这件事情反思和总结,重点是制定方案的町操作性和与同事的交流沟通。

5.高考马上开始了,有部门专门组织了公交车去接考生,但大雨瓢泼,有很多学生没到,还有30分钟开考,你怎么处理?(2009年7月4日陕西省商洛政府面试真题)

【答案要点】

(1)阐述自己处理此事的态度和立场,即保持冷静,采取有效措施保障每一位考生都能准时到场参加高考。

(2)派车先将已到的考生送往考场。

(3)打电话联系没有到的考生家长,确定考生目前的位置,安排车去接途中的考生,并准备好相关数量的雨具。

f4)必要的话可以向交警求助,保障接送考生的车辆准时将考生送往考场。

(5)事后要进行总结,吸取经验教训。

6.你负责单位文件管理,一天快下班的时候有人来找文件,找不到,你打电话问上级部门,上级部门说已经把文件派发给你处了,请问你怎么处理?(2009年4月29日上午山东省滨州乡镇面试真题)

【答案要点】

(1)先表明自己处理这件事情的态度和立场,会认真负责,妥善处理好。

f2)向需要文件的同事道歉,并表示会尽最大努力找到他需要的文件。

(3)马上再次核查文件,看是否真的找不到同事所需的文件。如果找不到,我会马上联系同部门的同事,看是否是上级下发文件时其他同事帮我接收的,忘记告诉我了,如果是,我会马上找到那份文件,交给同事。

(4)如果还是没有找到文件,我会向同事承认错误,并且马上联系相关部门,尽快补办一份文件。

(5)事后总结经验教训,保证工作过程的严肃性和质量,做到谨小慎微,不再出现类似失误。

7.某镇发生禽流感,需要捕杀活鸡,农户不同意,情绪比较激动,你怎么办?(2009年4月27日上午山东省菏泽乡镇面试真题)

【答案要点】

(1)先表达自己处理此事的态度和立场,即冷静处理,不与农户发生正面冲突。

(2)劝导农户,对于他们的激动情绪表示理解,表示我们会根据政府的相关补偿办法依法补偿他们的损失,不会报害他们的利益。

(3)向农户解释禽流感的危害,主要是不杀鸡比杀鸡带给他们的损失更大,争取农户的理解和支持。(4)在征得农户的同意后组织人员统一捕杀活鸡,并做好后期的防疫处理工作。(5)总结经验,注意工作方式方法。

8.甲流爆发,社区要给所有住户做好疫苗接种工作,但是却有几户人家经常不在这里居住,你如何保证工作顺利完成?(2009年1 1月20日上午辽宁省面试真题)

【答案要点】

(1)先表达自己处理此事的态度和立场,即做好社区居民的甲流疫苗工作,不漏掉任何一个人。

(2)采取措施联系不经常在此居住的居民,通知他们参加疫苗接种工作。如果确实有些联系不上,或是其他原因不在此地居住,就要通过其他方式与其取得联系,如通过居委会或是派出所等机关的帮助。

(3)做好后期与居民的联系工作,关注接种疫苗后居民的近期反应,及时给予帮助。

9.你所在的街道委办事处,全体工作人员都出差,只有你自己在,这时环卫工人罢工,外面垃圾堆积如山,群众为此来上访,你怎么办?同时,又接到卫生局下的通知要进行卫生检查,你会怎么做?(2009年吉林省面试真题)

【答案要点】

(1)解决环卫工作人员的罢工问题。了解罢工的原因和现状,联系相关部门共同解决。垃圾堆积如山导致群众上访的直接原因是环卫工人罢工,我会向上访群众解释清楚,并采取措施积极解决。

(2)与环卫工人进行交流沟通,平复他们的情绪,劝导他们做好本职工作,他们反映的问题政府会想办法解决。

(3)动员街道居民、环卫工人和街道办事处工作人员一起动手解决街道垃圾堆积问题,尤其是要做好表率作用,带领大家清扫环境,迎接卫生检查。

(4)做好反思工作,将事情处理过程和结果上报领导。

10.有群众反映你们辖区居委会和商家勾结,但你调查却没此事,群众不接受你的解释,你怎么办?(2009年7月17日吉林省面试真题)

【答案要点】

(1)保持冷静,避免与群众发生冲突,稳定群众的情绪。

(2)调查群众误会的原因,切实从群众角度出发,理解群众思想,深刻进行自我检讨,对产生误会的行为向群众诚恳道歉,并保证及时做出改善。

(3)总结经验教训,增进与群众的沟通,避免产生误会及矛盾。

11.单位组织一次主题为依法纳税的活动,并签名保证,由于纪念品丰厚,所以签名的人越来越多,还有重复签名的现象,你是组织者,你怎么办?(2009年2月26日吉林国税面试真题)

【答案要点】

(1)积极向单位同事寻求帮助,补充纪念品,保障活动顺利进行,同时向参与者做好解释工作。

(2)做好宣传,向大家说明纪念品有限,希望大家不要重复签名,让更多的人有机会拿到纪念品。

(3)安排相关人员做好签名统计工作,可以用电脑等工具排除重复签名现象。并向重复签名的人做好解释工作。

(4)事后做好总结工作。

12.你所在国税局某分局,工作受到表彰。局里组织纳税先进代表去省里参加表彰会。会上有人说话,有人经常出入,如果你是负责人你会怎么处理?(2009年2月24日吉林省国税面试真题)

【答案要点】

(1)我会以大局为重,维护好秩序,促进会议的顺利进行,而不是因为一两个特殊情况而影响整个会议的正常进行。

(2)及时与经常出入的人取得联系,了解他们的真实情况。如果确实是一些非处理不可的重要事情,可以考虑让他们抽出时间专门处理;如果是一些无足轻重的事,就向他们说明这次会议的纪律和重要性,希望他们配合。

13.领导给你布置工作,因为同事学习而耽误了进度,你怎么处理?(2009年6月28日下午湖南省长沙市面试真题)

【答案要点】

(1)先阐述自己处理这类问题的立场和工作原则,避免因耽误工作进度而产生焦躁情绪,积极采取措施进行补救。

(2)对目前的工作做一个整体了解,做好计划安排,向领导汇报。

(3)采取具体措施进行补救,如通过加班的方式延长工作时间,也可以寻求其他同事的帮助,总之,会想方设法尽快完成工作。

(4)做好事后反思工作。积极应对工作中出现的各类突发事件,保证工作的顺利完成,做一名合格的公务员。

14.你在处理事故时,遇到一个喝醉酒的驾驶员,你该怎么办?(2009年11月7日湖北省招警(特警)面试真题)

【答案要点】

(1)交通警察在处理事故时,可能遇到各种各样的情况,我要保持理性和冷静,以保证执法公正、严谨为原则,尽快做好事故的处理工作。

(2)立即了解事故是否造成了人员伤亡,如果有伤员,我会马上通知急救人员赶到现场进行抢救。

(3)醉酒驾驶员方面,我会首先测量他当时的酒精浓度,并作记录;然后将他安置在警车或路旁的安全地带,给他提供一些饮水,待他酒醒后做进一步处理。

(4)做好事故现场的全面勘察和取证工作,不放过任何一个细节。如有目击证人在场,要做好询问笔录。通知事故现场清理人员做好善后工作。

(5)将醉酒驾驶员和相关人员带回交通局,上报领导,并做事故的进一步处理。

15.面对现在就业难的问题,有家长要求目前正在读大二的学生开始找工作,并放弃就读。如果你是这个学生,你怎么办?(2009年6月3日上午湖北省面试真题)

【答案要点】

(1)自己应该端正态度,充分意识到“知识就是力量”,完成学业是学生的本职工作。

(2)积极和家人沟通,让他们意识到只有先把学业搞好,有过硬专业技能以及良好沟通技能才可能找到一份好工作。可以通过寻求师兄师姐或是院系辅导员、老师的帮助劝服家长。

(3)分析家长让我放弃就读找工作的深层次原因。如是经济原因,可以申请学校补助或是自己做兼职等方式。

(4)对于父母的做法表示理解,体会他们望子成龙的心情,并重申会做好他们的解释工作,相信父母也会支持我的。

16.一次表彰大会,你代同事去领奖,表彰的不是你,媒体以为是你并对你进行采访,你怎么办?(2009年8月15日安徽省公务员考试真题)

【答案要点】

(1)破题表态,为同事获奖感到高兴和骄傲,对于媒体的采访要实事求是。

(2)向媒体澄清事实,解释同事不能到场领奖的原因。说明得奖的是我的同事,不是我,我只是代领。对于媒体的采访表示感谢。

(3)尊重媒体的意见,如果媒体要采访我的同事,那我会打电话征求我同事的意见;如果媒体要采访我,我会以客观的态度向媒体介绍我的同事。

(4)在以后的工作中要多向同事学习,不断提高自己的素质和能力。

17.你负责一项工作,在关键时期,一骨干人员突然要带薪休假,你怎么办?(2009年8月18日安徽省公务员面试真题)

【答案要点】

(1)我会首先保持冷静,俗话说“计划没有变化快”,对于此骨干人员的要求表示理解并进行及时而有效的沟通,工作暂时按原计划进行。

(2)与该骨干人员进行沟通,详细了解他要带薪休假的真实原因,以便有针对性地解决问题,尽量帮助该同事克服困难,向他说明此时正是工作的关键时期,缺少了他对于整个丁作计划的影响是非常大的,争取让他回到工作岗位上。

(3)总结经验教训,做好工作的统筹安排。

18.一个工地施工过程中突然地陷,有不明气体喷出,有两名工人晕倒,其他工人也出现头晕、呕吐的现象,如果你是该工地负责人,你该怎么办?(2009年6月4日下午广东省公务员面试真题1

【答案要点】

(1)迅速把晕倒及不适的工人以及施工的人员撤离现场,转移到安全的地方,如果需要治疗,及时将他们送往就近医院。

(2)安抚现场的工人情绪,防止因恐慌而受伤,并组织医务人员给工人进行身体检查,同时安抚受伤人员的家属,承诺给予一定的补偿。

(3)立即请调查组查明原因及不明气体。并把这个结果通过媒体公布出去,减少事件的不良影响。

(4)继续做好受伤人员情况的跟踪调查工作,对事件进行总结分析,形成书面材料送与领导批阅。并在今后的施工过程中加强安全措施和监督管理。

19.你是工厂的领导,工厂有员工中毒了,大家怀疑是工厂里面的气体导致的,人心惶惶,但现在有批货要赶工,你如何处理?(2009年6月3 El上午广东省公务员面试真题】

【答案要点】

(1)表明自己会冷静处理此事,将中毒员工送往医院,保障工人的生命安全,尽快解决问题。

(2)成立工作组,迅速调查事故原因,消除大家的恐慌心理。

(3)事故原因调查清楚后,需要向大家说明我们仍有一批货要赶工,向他们说明这批货关系到我们工厂以后的发展和职工的切身利益,并保证工厂已经安装了通风设施,工作环境安全。

(4)事后进行反思,总结经验教训,追求事故责任,完善工厂的基础设施建设,尤其是涉及工人生命健康方面,建立一个健康安全的工作环境。

20.书店突然停电,一个顾客向服务员要求查询一本书,但因为电脑用不上,工作人员无法帮其找到,如你是该店的销售经理,你如何处理?(2007年1月27日国家公务员面试真题)

【答案要点】

(1)表明自己处理此事的态度,一定会为顾客考虑,想办法尽快找到顾客所需要的图书。

(2)详细询问顾客所需图书的种类,凭借自己的售书经验,准确判断出该图书的位置,在此期间,可以邀请顾客到大厅等候,提供杂志等供其阅读。

(3)联系电路维修人员上门维修,尽快恢复供电。

(4)如果确实没有在一段时间内找到顾客所需要的图书,我会推荐其他类似书籍给顾客,并询问顾客的联系方式,一旦找到他需要的图书会及时联系他。

(5)事后总结经验教训,可购置UPS不间断电源,或是用笔记本替代台式机,确保在突然停电情况下维持电脑的正常使用,为顾客带来方便。

21.如果你是一个书店的老板,但是很多人在你的书店看书却不买,把书店当成图书馆。你怎么办?(2007年1月26日国家公务员面试真题)

【答案要点】

(1)表明书店和图书馆都是提供知识服务的,可以利用这个共同点来把书店做得更好,从另一个角度看,充分证明了我店里的书符合许多读者的需要。

(2)在书店划分一个小型图书馆,邀请读者在指定地点阅读,并在此做好新书的宣传工作,这样在吸引读者的同时又起到了宣传的作用。

(3)安排引导员引导长时间阅读的顾客到图书阅览区,这样图书销售与出租、供读者阅览相互不干扰。

22.你去看话剧,有很好的位置,结果一个人占了你的位子,你怎么办?(2007年1月26日国家公务员面试真题】

【答案要点】

(1)破题表态,表明自己会以谦和、礼貌的方式处理这件事情。不会因为自己有理,就去冒失地指责别人。

(2)确认一下自己的座位号,如果我确实没有搞错,那就是对方坐错了座位。在不影响其他人看话剧的前提下,我会礼貌地与其进行沟通。一般情况下那人会主动让出座位,如果占座者不肯离开,我会与剧场工作人员取得联系,寻求事情的解决方法。

23.如果你是秘书,和领导参加一重要的会议,在飞机上发现重要的文件不在了,怎么办?(2007年1月23日国家公务员面试真题】

【答案要点】

(1)诚恳接受批评。不与领导当面顶撞、不当面辩解,工作为重,有错必认、有错必纠、有错必改、积极补救。

(2)在飞机落地后,我会马上联系其他同事,安排他们通过传真的方式把文件的复印件发送过来。收到文件后,及时告知领导,消除领导的担心。

(3)总结教训,工作心细,下不为例。

24.你是一个农药生产厂的部门负责人,现在有一群农民因为使用了假冒的农药导致颗粒无收,现在他们认定是你们公司的药有问题,你如何处理这件事?(2007年1月19日国家公务员面试真题)

【答案要点】

(1)做好来访农民的接待工作,稳定他们的情绪。认真倾听他们的意见,做好工作记录。

(2)向农民表明我公司是负责任的公司,绝不会向农民出售假冒农药。对于农民反映的事情我们一定会做出真实的答复。

(3)邀请农民代表共同参与对他们使用过的农药药品的检验,请求政府权威质检部门对我公司产品和假冒农药样品的质量进行鉴定,并向农民朋友公布检验内容和数据。即使不是我们公司的责任,我们也应该以适当的形式帮助农民尽快摆脱困境,这是企业的社会责任。

(4)调查假冒农药的来源追究其法律责任,并通过媒体对外公布,维护我公司的形象和合法权益。

25.假如你是刚来的新人,你知道一种办公软件比现在单位用的先进,你会怎么办?(2007年1月18日国家公务员面试真题)

【答案要点】

(1)做好单位实际情况的调查研究,作为新人对单位的实际情况并不是很了解,所以要对单位软件的实际使用情况有所了解,这是提不提建议的基础。

(2)和领导及同事进行交流沟通,了解他们使用办公室软件的情况,看看哪款软件更加符合单位实际和同事们的使用习惯。

(3)如果新的软件更加符合单位实际,我会做一份相关的计划建议书,请求领导的批示。软件安装后,我会主动帮助同事尽快熟悉软件操作。

26.黄金假期,游乐园人满为患,排队买票骚动,作为管理者,你怎么办?(2007年1月17日国家公务员面试真题)

【答案要点】

(1)碰到这种情况,一定要保持冷静,启动我们事先准备好的应对黄金周管理应急预案,妥善处理紧急事件,以确保游客生命和财产安全。

(2)要协调安保部门增加维持现场秩序的工作人员,确保秩序和安全,同时安排工作人员进行宣传,使游客知道现场的状况,自觉遵守秩序,注意安全,耐心配合工作人员的工作,同时缓解游客因迟迟买不到票而产生的焦虑甚至不满的情绪。

(3)针对游乐园排队骚乱产生的原因进行调查分析,对症下药,解决问题。

(4)通过当地电视、报纸通报游乐园的情况,引导游客避开高峰期,同时告知市民在高峰期购票的注意事项,理解和自觉配合游乐园的工作。

27.你组织一团员征文比赛,可是上报文章少,抄袭严重,怎么向领导汇报?(2008年3月5日最高检察院面试真题)

【答案要点】

(1)时间允许情况下,组织大家重新写,建立奖励机制,加强宣传教育,调动大家的积极性,鼓励大家积极参与。

(2)时间不允许的情况下,认真从已交文章中选出较好的上报领导,将实际情况如实报给领导,并向领导做深刻检讨,虚心听取领导的批评与指导。

(3)我会认真总结经验,吸取教训,在以后的工作中要全面考虑问题,根据实际情况采取有效措施,努力把工作做好。

28.你是班长,你们班一个女生旷课参加超女选拔,老师很生气批评了你,你会怎么做?结合自己经历说一下你是怎么处理自己被误解的经历的。(2009年1月18日外交部面试真题)

【答案要点】

第一问:

(1)虚心接受老师的批评,作为班长主动承担相应的责任,认识到自己的错误。

(2)主动联系旷课的女生,劝导她立刻回学校上课。

(3)主动约时间帮助那位女生补课,并在以后的班级联欢活动中积极推荐她一展才华。

第二问:

(1)承认误会是在所难免的,但是也要尽量避免不必要的误会。

(2)论述自己如何消除误会,如交流沟通等方式。

(3)举例子,注意叙事的完整性和简洁性,重点阐述自己的处理方式和心得体会。

(4)总结。

29.有个人要跳楼,你是楼长,怎么办?(2008年1月29日外交部面试真题)

【答案要点】

(1)作为楼长,我会保持镇定,沉着应对,一定要确保人员的生命安全。

(2)第一时间报警,并组织人员迅速准备气垫,防止来不及救援跳楼者而发生危险,并通过跳楼者的邻居寻找跳楼者的家人。

(3)及时到跳楼者附近,保持一定距离与其进行沟通,安抚他的情绪,劝导他打消轻生念头。待警察和专家赶到后,找机会向专家说明跳楼者的情况,把现场的控制权交给专业人士,自己则做好相关辅助工作。

(4)事后总结反思,做好大家的思想工作,防患于未然。

30.有人去你办公室当众大吵大闹,指责你工作不负责任,怎么办?(2008年2月25日国家统计局四川调查总队面试真题)

【答案要点】

(1)将那位同志带到会议室或是接待室,以免影响其他同事的正常工作。

(2)热情接待那位同志,安抚他的情绪,向他了解具体情况。如果是自己的失误,向其道歉,并及时改正;如果是误会,我会向他解释清楚。

(3)事后要进行总结和反思,吸取经验教训,将工作做好。

31.你是一单位的工作人员,有一个上访者说有事要跟你们领导谈,见不到领导他就不走,而此时领导又在外地开会,临走时嘱咐过没有重大事件不要找他,这时你怎么处理这件事?(2008年1月25日全国人大面试真题】

【答案要点】

(1)我会热情接待这位来访群众,比如让座、倒水之类的,让他感觉到我真诚踏实的工作态度,使他的情绪冷静下来。

(2)向来访群众实事求是地解释领导在外地开会一时回不来,态度要诚恳,请他谅解。

(3)耐心地向来访群众了解他要反映的情况,并做好详细记录,郑重保证一定把他的情况向领导汇报,给他一个满意的答复。

(4)跟群众做好沟通,化解他的思想矛盾,安抚好他的情绪,把他送走,并随时保持联系。我相信,只要态度诚恳、实事求是,群众一定会理解我的工作,关键是要认真对待群众,给群众解决好实际问题。

32.你工作一段时间之后,领导和同事都觉得你不适合这个岗位,大家碍于面子没有明说,但是已经暗示过你应该辞职,这时你怎么办?(2008年1月25日全国人大面试真题)

【答案要点】

(1)自我反省,展开自我批评,找出并改正自己的缺点和不足,尽快熟悉工作,提高业务能力。

(2)多向领导学习,听取领导的指示和意见。做好与领导的交流沟通工作,增强领导对我的认识。

(3)加强和同事们的交流与合作,通过自己的工作表现让同事真正了解我的丁作能力。

33.你组织本单位一些退休老同志乘火车旅游,不巧遇上暴雨,导致前方铁轨塌陷,火车无法继续行驶,要修复至少需要一天时间,而此时有部分老同志由于连降暴雨而身体不适,这时你怎么办?(2008年1月25日全国人大面试真题)

【答案要点】

(1)确保老同志身体健康,安抚老同志的情绪,表示一定会采取有效措施保障他们的安全。

(2)启动应急预案,利用火车的条件安排老同志到软卧休息,提供相应的药品、水和食物。并与附近医院取得联系,尽快把情况严重的老同志送往医院接受治疗。

(3)与其他部门取得联系,转换交通工具。在等候期间注意安排一些轻松的娱乐活动,让老同志们放松心情。

(4)事后向领导汇报,说明详细情况,总结经验教训。

34.一天晚上,一项重要的考试正在进行,忽然停电了,你是监考员,请问怎么办?(2009年2月9日国家边检系统面试真题)

【答案要点】

(1)冷静处理,沉着应对。启动应急预案,维护好考场内的秩序,让考生安心等待,准确记录停电时间,按照考场规则以考试延时的方式补偿。

(2)与考试总负责人取得联系,报告情况。查清楚停电的原因和来电时间,如果时间较短,向考生说明情况,让他们耐心等待;如果时问较长要立即联系负责人,报告停电情况,等待他的指示。

35.你面试的考官中有一个是你的邻居,平时对你很反感,问你怎么看?(2008年5月24日安徽面试真题)

【答案要点】

(1)稳定情绪,相信考官都是训练有素、公正客观的。

(2)以最好的状态来应对这次考试,将最好的一面展示出来。

(3)面试结束后,进行反思,尤其是自己平时的一些言行和生活习惯。与这位邻居进行适当的沟通,向其道歉,并改正自己的缺点。

36.有上级领导到你单位检查电子政务工作,由你负责接待,但在领导到来前半小时突然停电,你如何处理?(2008年2月28日国家财政部面试真题)

【答案要点】

(1)遇到这种情况,一定要保持冷静,立即启动应急预案,使用发电机供电,让电子政务工作持续开展下去。

(2)迅速查明停电原因,采取措施保障尽快恢复供电。

(3)如果短时间内不能解决,及时与上级领导的秘书取得联系,向领导说明真实情况,等恢复供电后,会把单位电子政务的详细情况向上级领导说明,便于上级领导的检查。

(4)总结经验教训,可以准备高能量的蓄电池,增加发电机的发电量,这样才能做到突发停电时有备无患,以利于更好地开展工作。

37.领导交给你和小张一项任务,限期5天完成,你们俩提前两天完成,但方案被领导全盘否决,小张因为近期家中有事烦恼而借此请假,你该怎么办?

【答案要点】

(1)虚心接受领导的批评,向领导请教,明确出问题的地方,并及时调整和改正。

(2)与小张取得联系,详细询问他的事情,尽力帮他解决问题,以便让他更好、更快地投入到我们的工作当中,把工作做好、做细。

(3)总结反思,吸取经验教训。认真总结此次任务没有完成好的原因,加强学习,注重实践,转变工作方式方法,多向单位德高望重的老同事请教学习,相信在以后的工作中一定会让领导满意的。

38.谈一次你自己感觉很努力,但是还是失败的事例。(2009年2月26日上海地税面试真题)

【答案要点】

(1)举例子,详细而又简洁地说明自己故事的始末。(2)阐述自己经过努力失败后的感受。(3)拔高升华,在以后的工作中要学会坚持,把工作做好。

39.你是一个自信的人吗?你刚才的表现,充分说明了你是一个很不自信的人。对此,你怎么看?(2007年1月27日国家面试真题)

【答案要点】

第一问:

(1)阐述自信的含义和重要性,自信是我们成功必不可少的条件。

(2)叙说自己的经历,自身的成长也是自信的表现,如今我报考公务员也是有足够的自信,相信自己会取得好成绩。

第二问:

(1)感谢各位考官对我的批评和指正。

(2)解释今天参加考试的考生都是能力很强的人,与其他考生存在差距是正常的。我对这次考试非常重视,可能是因为紧张导致自己的表现有些欠佳,没有表现出最好的自己。

(3)作为新时代的年轻人要有自信,用自信充实自己的人生,创造生命的精彩。

40.有个会议10分钟开始,但领导来电他要30分钟后才能到,问你如何处理?(2009年陕西面试真题)

【答案要点】

(1)面对这种情况不能慌乱,要沉着应对,向领导请示具体的工作安排。

(2)如果领导建议延迟开会时间,我会向大家做出解释,并安排好茶水,安抚大家等待的情绪。

(3)如果领导建议按时开会,我会听取领导关于这次会议的具体指示和要求。认真准备会议资料,向大家解释清楚领导没有到的原因,按照预定程序开会。会议结束后,向领导汇报总体情况。

附加模拟题

1.某工地夜间施工,影响到附近居民的休息,居民多次同工地交涉后无效,向居委会反映。你作为居委会的工作人员,你会采取什么措施来解决?

2.甲和乙是同一办公室的同事,有一天乙没有来上班,找乙办事的人都被甲用“乙不在,没有来上班”给挡回去了。如果你是甲你会怎么做?

3.一位大娘整天忧心忡忡,晴天担心大儿子雨伞卖不好,下雨天担心小儿子布鞋卖不好。你准备怎么劝这位大娘呢?

4.假如你是某镇分管信访工作的副镇长,刚上班时,办公室主任突然报告,因单位不景气,镇属某集体企业的职工,几个月没有发工资了,他们准备到县委集体上访。面对这种情况,你将如何处理?

5.你制定的工作方案出了很大漏洞,但是已经浪费了很多人力财力,你怎么办?

6.某单位中,张局长平时是一个认真、不苟言笑、严肃的领导。一天你与同事小李在谈论一些事情,其中也谈到了张局长。可是当你谈话的时候突然发觉张局长就站在你的背后,对此,你怎么办?

7.一次,你的朋友病了,你买了礼物去看他,在楼道里碰见你单位领导的爱人,她以为你是来她家的,顺手接过礼物,并说谢谢,你如何说明你的真实来意且不使对方尴尬?

8.有人反映在学校里出现老师私自开设补习班、兴趣班,扰乱教学秩序,如果你是学校负责人,你会怎么处理?

9.残疾人在公共绿地搭建简易棚卖早点,作为街道办事人员,如何处理?

10.假如你是一个科室的工作人员,你科室的领导和他的上司因为一件事情发生了争执,你在场,你会怎么处理这件事?

11.你所在的单位,办事大厅里一天突然涌进非常多的办理事务的人,甚至把大厅围得水泄不通,作为该大厅的负责人,请问你如何处理?

12.小区一家餐馆的油烟、噪音大,严重影响居民生活,多次反映无效,假如居委会派你处理,你怎么办?

13.地铁因故障而晚点,现场有人起哄,有人要退票,站台上人多混乱,如果你是现场的工作人员,这时怎么办?

14.如果一个人对你有意见,一再地出口辱骂,并且想动手打人,你会怎么处理?

15.你正主持一个会议,意见对立的双方由争辩到恶语相向,你怎么办?

16.领导派你到另一单位去办事,负责接待的刚好是一个与你有个人恩怨的人,不配合你,你怎么办?

17.假如你晚上要去送一个出国的同学去机场,可单位临时有事非你办不可,你怎么办?

突发危机类

1.某高校饭堂发生严重煤气泄露,此时正是学生用餐高峰期,你身为饭堂负责人,该如何处理?(2008年5月17日广东面试真题)

【试题分析】情景压力类,主要测查压力处理能力。本题意在通过“阐述”的形式,考查考生对压力事件的抗压能力、应变能力和处理问题的能力。

【解题思路】首先要考虑到自己所处的情景,以及根据情景定位,仔细思考在情景中可能具备的救援条件;其次根据这些条件合理安排应急处理方案,一定要注意轻重缓急。

【参考答案】

在学生用餐高峰时段,学校饭堂发生严重的煤气泄漏,对大家的生命安全造成了巨大威胁。在这种情况下,我身为一个饭堂负责人不能慌乱,应当保持冷静的心态,马上召集身边的工作人员分配工作,即时展开应急处理。

我会将身边的工作人员分成三个小组。首先,我令第一组工作人员立刻赶到饭堂,告知正在用餐的学生,协同饭堂保安人员引导学生紧急疏散,保证他们能够安全、有序、快速离开饭堂,避免拥挤和踩踏造成不必要的人身伤害。

其次,安排第二组工作人员尽快赶到煤气泄露地点,在能保证工作人员人身安全的情况下,找到煤气管道阀门,快速关掉管道闸门和火源,从而将安全隐患降到最低程度。随后打开窗户,以快速促进空气对流,净化餐厅内空气。

最后,我令第三组工作人员将食堂内发生的情况及时报告学校领导,并迅速通知学校保安、消防部门,请求援助。在众人离开饭堂之后,如果有个别学生出现身体不适的症状,马上安排他们到校医院就医。

在完成以上工作之后,请消防部门和维修人员彻底查找煤气管道漏气原因并迅速修复。全部处理完毕,我会将事情的情况写成书面报告,上交给领导。

2.一村非法采矿,致使多间民房倒塌,群情激愤准备集体请愿,你是县委书记,怎么办?(2009年6月29日下午湖南省监狱系统面试真题)

【试题分析】此题为情景应变能力类题目,考查考生处理突发事件的能力。考生在答题时要进入角色,要清楚作为县委书记,不仅要及时安抚群众情绪,还要能够尽快解决问题,为民办实事,既要解决眼前问题,也要从根本上杜绝此类问题的再次发生。

【解题思路】第一,破题表态,阐述自己处理此事的态度和原则;第二,采取措施解决问题,安抚群众情绪,做好赔偿工作;第三,全面彻查全县的非法采矿问题。

【参考答案】

非法采矿不仅造成国家财产损失,而且安全完全没有保障,威胁人民的生命财产安全。作为县委书记,对于管辖区内的非法采矿致使多间民房倒塌这件事,县政府一定要严肃处理,给群众一个满意的答复。

首先,要尽力安抚群众的情绪。我会亲自深入到受害群众中去,代表县政府向群众传达我们的处理态度,请他们相信县政府会尽快为他们解决问题。

其次,要召开政府工作会议。会同各部门负责人共同讨论,制定出处理该事件的方案,并且做好分工工作,确保尽快解决问题。处理方案确定后,要尽快召开公开会议,邀请受害群众参加,公开政府的工作计划和目前的工作进展,让群众了解情况,消除他们的激愤和疑虑。

事件处理后,县政府要及时向群众公开处理结果。相关工作部门要及时总结工作经验,为以后的工作开展提供借鉴。县政府要全面彻查非法采矿情况,避免再次发生安全事故。

3.政府修高速公路,关于赔偿与农民有争议。农民聚众抗议,领导让你迅速到达现场,怎么解决?(2009年11月22号上午辽宁省面试真题)

【答案要点】

(1)我会保持理性冷静的头脑,迅速赶往现场,先安抚农民情绪,耐心地说服农民要相信政府,不要采取过激的行为,以免发生冲突和伤害。

(2)向聚众农民宣传国家的相关法律、征地补偿标准,建议他们选出代表,通过座谈的方式反映他们的利益诉求。

(3)农民情绪稳定后,把农民代表请到村委会,认真倾听农民代表所反映的情况并做好记录,不放过任何一个细节,做到态度真诚、耐心细致。

(4)在处理整个事件过程中,我会及时地向领导汇报事件的处理情况,让领导全面真实地了解实情,并做出科学的决策。事情结束之后,如实地向领导汇报,并做好工作总结。

4.大年三十晚,大雪封堵通往机场的高速,很多车辆拥堵,被堵司机乘客都急着回家过年,有人情绪很激动,有人说要冲岗。作为现场的唯一交警,你如何处理?(2008年3月8日江西面试真题l

【答案要点】

(1)我会保持清醒的头脑,以理性和积极的心态处理问题,先安抚司机乘客的情绪。

(2)迅速如实向领导报告,请求领导的支援,并寻求周围同事的帮助。

(3)在援助没有到来之前,我会通过喊话器与司机乘客交流,稳定现场秩序。

(4)援助到达以后,我会迅速把情况报告清楚,配合同事和其他部门的同志做好疏导工作,争取让被大雪拥堵在高速上的群众早点回家过年。

5.有个领导死亡,公安局鉴定是自杀,家属不信,要聚众围殴公安局,你怎么处理?(2009年2月28日江西面试真题】

【答案要点】

(1)启动应急预案,维持现场秩序,与家属沟通,稳定情绪,告知暴力解决不了任何问题,大家要保持理性沟通,用事实证据解决事情,避免冲突事件发生和升级。

(2)将现场的情况汇报给领导,听从领导的指示,安排家属与领导的见面,做好见面的辅助工作,将家属请进会议室,进行详细交流,对于家属的心情表示理解。

(3)了解家属生活存在的困难,给予一定的帮助和照顾,解决家属后顾之忧。

6.学校里突然爆发流感,作为一名学校领导人,你会采取哪些措施?(2008年5月15日广东面试真题)

【答案要点】

(1)保持学校学生情绪的稳定,通过广播宣传和组织传达等方式,告诉每一个学生,学校有能力控制流感,并且能够保证大家的健康,消除校园紧张气氛。

(2)启动校园防护流感应急预案,将流感情况向上级教育主管部门汇报,并组织流感工作小组,亲自担任小组组长。

(3)将患流感严重的同学送到级别较高的医院进行治疗,并通知学生家长。

(4)时刻关注学生疫情变化,实施晨检和晚检制度。

(5)疫情解除之后,如实向上级主管部门进行总结并汇报,并通过这次事件总结经验,建立更加完备的防控制度和体系,更好地保证学校学生的正常生活和学习。

附加模拟题

1.一家煤矿发生爆炸,死伤数人,还有矿工被围困。如果领导派你赶赴现场处理有关事宜,你会采取哪些措施?

2.某地发生矿难,领导派你去处理,你事前要做什么准备工作?准备好后又要做什么工作?

3.本地出现多例狂犬病死亡病例,政府决定捕杀当地所有犬只,引起部分群众过激反应,请问该如何处理?

4.久旱无雨,两个村子为争夺水源发生争执,械斗事件一触即发。如果你是在现场的乡镇领导,你会怎么办?

5.你现在是某乡主管教育的副乡长,辖区乡中学教师因三个月未发工资而决定集体罢课,校长急报这一突发事件,你怎么处理?

6.如果你是某高校党委办公室主任,突然该校爆发一起群体游行事件,游行口号中有一条是“严惩腐败分子”,有一条是“我们要就业”。学校领导要你去处理,你该怎么办?

7.某市一家中型家禽批发市场一个经营户的5000多只鸡在一天内突然死了大半,市场管理方将死鸡送交有关部门检测后,有关部门认为有可能是禽流感。你作为当地政府分管农业的副职,该做好哪些工作?

情景致辞讲话与串词类

1.第一个环节:做一个3分钟的演讲,10分钟的准备时间,演讲的题目是二选一:(1)关于人才的话题。引用了圣西门的一段话。大意如下:如果法国没有了100位哲学家、科学家、经济学家、教育家、作家和工程师,那么法国就会成为一具僵尸;如果没了100个王公贵族、主教、将军、省长和财主,那么对法国影响不大。(2)给出了一首诗,论证“莲花和淤泥的关系”。(2009年1月18日外交部面试真题)

【试题分析】情景处理中的演讲类题目,是考生与考官的一种情绪交流,是一种发表意见的有效方式。重点考查考生的语言综合表达能力。演讲要抓住主题。

【解题思路】第一个题目的破题点可以说社会的进步依赖的是“基础性的贡献”,而管理则处于辅助性的地位。但要注意的是不要把“管理”说得一文不值,因为“影响不大”不等于“没有影响”。第二个题目其实是暗指莲花也需要淤泥来衬托,破题点其实就是“红花虽好也要绿叶扶持”。

【参考答案】

题目:人民群众是历史的创造者

如果法国没有了100位哲学家、科学家、经济学家、教育家、作家和工程师,那么法国就会成为一具僵尸;如果没了100个王公贵族、主教、将军、省长和财主,那么对法国影响不大。1819年圣西门写的这篇短文,就是想告诉世人,“人民,只有人民,才是创造世界创造历史的动力。”

人民群众对于历史发展具有决定作用,它全面地体现在社会生活的各个方面。人民群众是社会物质财富的创造者,是社会精神财富的创造者,还是变革社会制度的决定力量。

一滴水只有融人大海才永不干涸。人民群众创造了历史,政府官员必须跟人民在一起才能创造更加辉煌的历史。要始终坚持一切为了群众、一切依靠群众,从群众中来,到群众中去的原则。这方面,作为党和国家领导人,胡锦涛总书记、温家宝总理做了很好的榜样。他们的身影总是出现在老百姓的身边??或是在经济比较落后的边远地区,或是在遇到自然灾害、发生重大事故的地区,或是在革命圣地的老区……他们的心,早就溶在了这56个民族的大家庭里,早就印在了13亿人民群众的心坎上。

一次次的足迹,伴随着一次次的感动,传递着一次次的温暖,让人感受到一次次的幸福。总书记、总理,作为党和国家领导人,他们的心中,始终牵挂着人民群众,尤其是困难群众,只有群众生活得好了,他们的心才能放得下。他们是党的“情为民所系,权为民所用,利为民所谋”,“立党为公,执政为民”的执政理念和思想的模范实践者,他们用自己的一言一行,为全国各级党员领导干部树立了榜样,作出了表率。

江河可以作证,人心可以鉴别。党心连着民心,民心跟着党心。当前,尽管我们在前进的道路上还面临很多困难和挑战,但是我们坚信,只要党和人民紧紧联系在一起,我们一定能战胜一个又一个困难,迎接一个又一个新的更大的胜利。

题目:做莲花背后的淤泥

有史以来,人们都用“出淤泥而不染”来赞颂荷花。但我认为,这句话太贬低淤泥了。正所谓“不是淤泥甘奉献,哪来艳色自矜夸”。淤泥不但没有污染荷花,而且养育了荷花。为了让荷花开得更漂亮、更茁壮,它们沉在水底,默默地奉献出自己的一切,却从来不求赞颂、不求索取,也从不计较自己的得失,甚至还要忍受别人的批评和指责,这种精神多么伟大!

荷花为大自然奉献美的精神是可贵的,荷叶默默无闻陪衬的精神是难得的,而它们赖以生存的沃土淤泥则更崇高、更伟大。由莲花与淤泥的关系想到现实中的很多:英雄的背后有成就英雄的“淤泥”,名人的背后有成就名人的“淤泥”。人们都歌颂英雄的壮举,也敬佩名人的辉煌人生和成功的事业,对幕后的“淤泥”却只字不提。不求索取地为人们做贡献在今天已是不易,要做到默默奉献则更是困难重重,如果做到忍辱负重地默默奉献就更难了。为人们服务者值得别人尊敬,默默奉献者值得别人称颂,能在误解批评中做出贡献的人,就更值得尊敬、更值得称颂。

人生是曲折的,可人应该有坚定的信念,不能因为受了委屈就放弃自己的信念。只有在任何情况下都能坚定信念、顾全大局、不计较个人得失的人,才是最伟大最令人敬佩的人。对于“淤泥”,我们不需要大肆赞美,但是我们不该忘记,也绝不能忘记那只知道默默地付出而从不求回报的“淤泥”。我想我们应该学会欣赏和体会这种无言的美,以及当中包含的人问最伟大的精神,并开始尝试做莲花背后那默默无闻的淤泥。

2.大学生卖猪肉引起社会多方关注,请你就此事做一个三分钟演讲,题目“行行出状元”。(2009年4月25日上午山东省青岛市、济南市、枣庄市面试真题)

【试题分析】此题属于应变和情景处理类试题,演讲是情景模拟的一种题型,要符合题目所设定的情境。此题考生需要注意以大学生卖猪肉为引子来阐述“行行出状元”的主题。

【解题思路】考生首先要结合题目阐述一下对“行行出状元”这句话的理解;其次,结合大学生卖猪肉的事例及类似事例分析一下大学生的就业观及成功的道路。

【参考答案】

大家好!

我今天演讲的题目是“行行出状元”。俗话说“三百六十行,行行出状元”,无论做什么工作,只要用心去做,再平凡的工作也能做好。

建造社会主义现代化的大厦,既需要钢筋水泥,也需要砖瓦木石,这一砖一瓦,一木一石,谁能说它们没有自己的作用呢!在我们国家,还不可避免地存在着工作条件和分配上的差别,但三百六十行,只有分工的不同,没有高低贵贱之分。当年刘少奇同志对掏粪工时传祥就曾说过:“你当清洁工是人民的勤务员,我当主席也是人民的勤务员。”社会主义社会的工作之本就是为人民服务。

三百六十行,行行出状元。大学生卖猪肉,说明了大学生择业观的转变,说明精英教育向大众教育的转变,值得肯定。只要我们保持一颗平常的心,终会在平凡的岗位上做出不平凡的事。

我的演讲结束,谢谢大家!

3.以“责任”为主题做三分钟演讲。(2008年7月13日陕西招警商洛面试真题)

【试题分析】此题为情景处理类中的演讲题,考查考生的应变能力与情绪自我控制能力。题中已经给定主题,考生演讲的内容要切合主题,重要的是抒发情怀,感染听者。

【解题思路】通过事例引出责任的主题,再强调责任的重要性,最后总结表态。

【参考答案】

大家好,今天我演讲的题目是“责任”。

演讲之前我想先讲个故事:武汉市鄱阳街的景明大楼建于1917年,是一座6层楼房。在1997年,也就是这座楼度过了漫漫80个春秋的一天,突然收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告知:景明大楼为本事务所1917年设计,设计年限为80年,现已到期,如再使用为超期服役,敬请业主注意。不要说设计者,就是施工人员恐怕也不在人世了吧。竟然还有人为它操心,还在守着一份责任、一份承诺。这就是责任,正所谓“责任可以让我们把事情做完整,爱可以让我们把事情做好”。

第一,责任无处不在。责任存在于生命的每一个岗位。父母养儿育女,儿女孝敬父母,老师教书育人,学生尊师好学,医生救死扶伤,军人保家卫国。人在社会中生存,就必然要对自己、对家庭、对集体、对祖国承担并履行自己的责任。

第二,责任是一面镜子。能照出普通人道德品质的好坏,能照出党员干部思想政治素质的高低。责任意识也是执政意识,提高执政能力必须增强责任意识。党的各级领导干部和全体共产党员只有求真务实,狠抓落实,以强烈的事业心和高度的责任感对待自己的工作,才能在岗位上、在责任中体现共产党员的先进性。

第三,责任重于泰山。一起起惨痛矿难带给人民生命财产的重大损失,一种种假劣食品导致许多无辜百姓受到伤害,一次次严重污染造成难以挽回的生态灾难,从这些安全事故和重大案件中,人们看到了共同的祸根,这就是责任的缺失。可见,责任也是成就事业的必由之路。有了责任心,再危险的工作也能减少风险;没有责任心,再安全的岗位也会出现险情。责任心强,再大的困难也可以克服;责任心差,很小的问题也可能酿成大祸。

在实现科学发展的道路上,党的各级领导干部和全体共产党员,都应该以对工作极端负责、对人民极端热忱的态度,承担应当承担的责任,完成应当完成的使命,做好应当做好的工作。做到勇于任事、敢于担当,不能在其位不谋其政,在岗位不在状态;要各负其责、守土有责,不能敷衍塞责、逃避责任;要责权统一、尽职尽责,不能遇到权力往里揽,遇到责任往外推;要在岗一日,尽责一天。这样做了,

才称得上是立党为公、执政为民。

4.假如你是西安的发言人,问你如何推荐西安?(2009年7月11日陕西西安面试真题)

【试题分析】此题要特别注意题干中“发言人”这个词,考生在回答时要特别注意使用发言人的电

话方式和正式用语。此外,在介绍西安时,要着重展现这座城市从古代到今天光辉灿烂的发展进步。

【解题思路】此题先破题,表明以西安发言人的身份介绍城市;然后,分古代、近代、现代三个阶层

来介绍西安的成就;最后,代表西安热情欢迎大家。

【参考答案】

各位记者朋友们:

大家好!

欢迎大家光临西安,我是西安市政府发言人,下面我对西安进行简单的介绍,通过我的介绍,希望大家能喜欢这座城市。

西安这座文明古城被《史记》誉为“金城千里,天府之国”。西安的辉煌跨越了古今,西安为我国六

大古都之一,先后有秦、西汉、前赵、前秦、后秦、北周、隋、唐10个朝代建都西安,长达1000多年,是中

国历代建都最久的城市,其悠久的历史为整个中华民族留下了丰富的文化遗产。

同时,西安在中国近代史上也有举足轻重的地位。例如,1936年震惊中外的“西安事变”就发生于此。这座独特的城市,为中国的革命史写下了光辉的篇章。

改革开放以来,古城西安更是旧貌换新颜,往日的光辉与新时代的气息融为一体。西安不仅是大西北的门户,也是全国陆路和航空交通运输的中枢之一。同时,作为全国旅游热点城市,西安的旅游设施日益健全。西安也积极利用各种有利契机加强与海内外的交流,提升自己的国际化水平和知名度。有理由相信,古城西安会成为中国现代化进程中的一颗璀璨的明珠!

在这里我代表西安人民,热情欢迎八方来宾到我们西安来旅游。西安的大门永远对你们敞开。

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